#Diyetisyen Randevusu

Antalya Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, vatandaşın talebini sonuçlanana kadar takip ediyor.

Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014 yılında hizmete alınan Turunç Masa; çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanalları üzerinden gelen talep, öneri ve şikayetleri tek bir noktada birleştiriyor. Temmuz ayı içerisinde sisteme toplam 13 bin 591 başvuru kaydedildi. Bu başvuruların 11 bin 180’i, haftanın 7 günü 24 saat kesintisiz hizmet sunan 444 80 07 numaralı çağrı hattı üzerinden iletildi. KAYITLA BİTMİYOR Turunç Masa’ya iletilen talepler, ilgili belediye birimine aktarıldıktan sonra Koordinasyon Merkezi tarafından takip ediliyor. Başvuru anında vatandaşın cep telefonuna SMS ile bilgilendirme yapılıyor ve paylaşılan başvuru numarasıyla sürecin takibi sağlanıyor. Devam eden işlemlerle ilgili vatandaşlara en geç iki gün içinde bilgi veriliyor. Temmuz ayında 5 bin 285 başvuru için bu şekilde süreç bilgilendirmesi gerçekleştirildi. Koordinasyon Merkezi, ay boyunca süreç ve sonuç bildirimlerini kapsayan toplam 14 bin 179 görüşme yaptı. SONUÇ VATANDAŞA BİLDİRİLİYOR Talebe konu olan işlem tamamlandığında, sonuç doğrudan başvuru sahibine aktarılıyor. İşlemin belediyenin yasal yetki alanı dışında olması durumunda ise vatandaş bilgilendirilerek başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor. Temmuz ayı içerisinde çözüme kavuşturulan 13 bin 245 başvurunun sonucu vatandaşlara iletildi. Muratpaşa Belediyesinin görev alanı dışında kalan 309 başvurunun 235’i Antalya Büyükşehir Belediyesine, 49’u ASAT’a, 13’ü elektrik dağıtım şirketine ve 12’si ise UKOME’ye yönlendirildi. EN YOĞUN BAŞVURU ÇEVRE VE SAĞLIKTA Başvuruların müdürlük bazlı dağılımına bakıldığında, İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 2 bin 571 kayıt ile ilk sırada yer aldı. Sağlık İşleri Müdürlüğüne 2 bin 239, Temizlik İşleri Müdürlüğüne ise 2 bin 206 başvuru ulaştı. Temmuz ayında öne çıkan talepler arasında; işyerlerinden ambalaj atıklarının toplanması, hasta nakli, tekstil atıklarının randevulu olarak evden alınması, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevusu ve ağaç budama işlemleri yer aldı. MEMNUNİYET YÜZDE 95,69’A YÜKSELDİ Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranı, geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre 1.43 puan artış gösterdi. Temmuz 2025’te yüzde 94.26 olan memnuniyet oranı, Temmuz 2026’da yüzde 95.69 seviyesine yükseldi.